TROCAS E  DEVOLUÇÕES

As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:

- Produto avariado;

- Defeito no produto;

- Erro operacional (envio de produto diferente do adquirido no ato da compra);

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente estar na mesma embalagem ou similar para que chegue a nossas instalações em seu perfeito estado. No caso de troca de produto avariado ou com defeito, o mesmo deve ser embalado de maneira que projeta o produto para que não seja ainda mais danificado.

O pagamento dos fretes de retorno e reenvio apenas nestes casos são de responsabilidade da EcoÂmbar quando a situações acima supracitadas no prazo máximo de 7 dias corridos após a confirmação da entrega pelos correios ou motoboy, caso contrário, a responsabilidade do frete é por conta do cliente.

Em nenhuma hipótese ressarcíamos o valor do frete caso o cliente venha efetuar o pagamento do mesmo para devolução. O cliente deve entrar em contato conosco pelos canais de atendimento e solicitar uma autorização de postagem para efetuar o envio da encomenda para nossas instalações.

Serão aceitas reclamações referentes para as encomendas com avarias, defeito ou erro operacional no prazo máximo de 72h após o recebimento do produto. A reclamação deverá ser formalizada através dos nossos canais de atendimento com uma ou mais fotos em boa qualidade e legível.

CANCELAMENTO

Por parte da EcoÂmbar

Reservamo-nos ao direito de cancelar compra sem aviso prévio nos seguintes casos:

- Não pagamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após a data do pedido;

- Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido;

- Suspeita de fraude;

- Qualquer situação que demonstra má-fé do comprador;
 

RESSARCIMENTOS

Para compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para pagamentos através de boleto ou depósito bancário, o ressarcimento será efetuado em até 5 (cinco) dias, após recepção e análise do produto, e caso atenda todos os requisitos para o ressarcimento, será efetuado o depósito bancário na conta indicada pelo comprador através do e-mail sac@ecoambar.com.br.