TROCAS E DEVOLUÇÕES
As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:
- Produto avariado;
- Defeito no produto;
- Erro operacional (envio de produto diferente do adquirido no ato da compra);
Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente estar na mesma embalagem ou similar para que chegue a nossas instalações em seu perfeito estado. No caso de troca de produto avariado ou com defeito, o mesmo deve ser embalado de maneira que projeta o produto para que não seja ainda mais danificado.
O pagamento dos fretes de retorno e reenvio apenas nestes casos são de responsabilidade da EcoÂmbar quando a situações acima supracitadas no prazo máximo de 7 dias corridos após a confirmação da entrega pelos correios ou motoboy, caso contrário, a responsabilidade do frete é por conta do cliente.
Em nenhuma hipótese ressarcíamos o valor do frete caso o cliente venha efetuar o pagamento do mesmo para devolução. O cliente deve entrar em contato conosco pelos canais de atendimento e solicitar uma autorização de postagem para efetuar o envio da encomenda para nossas instalações.
Serão aceitas reclamações referentes para as encomendas com avarias, defeito ou erro operacional no prazo máximo de 72h após o recebimento do produto. A reclamação deverá ser formalizada através dos nossos canais de atendimento com uma ou mais fotos em boa qualidade e legível.
CANCELAMENTO
Por parte da EcoÂmbar
Reservamo-nos ao direito de cancelar compra sem aviso prévio nos seguintes casos:
- Não pagamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após a data do pedido;
- Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido;
- Suspeita de fraude;
- Qualquer situação que demonstra má-fé do comprador;
RESSARCIMENTOS
Para compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Para pagamentos através de boleto ou depósito bancário, o ressarcimento será efetuado em até 5 (cinco) dias, após recepção e análise do produto, e caso atenda todos os requisitos para o ressarcimento, será efetuado o depósito bancário na conta indicada pelo comprador através do e-mail sac@ecoambar.com.br.